Technicien support informatique (h/f)

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) pour renforcer notre équipe IT et assurer lassistance aux utilisateurs sur les environnements poste de travail et réseau.

Ce poste est ouvert à un profil débutant ou junior souhaitant évoluer dans les métiers du support et des infrastructures informatiques.


Vos missions

Support utilisateurs

* Prendre en charge les demandes utilisateurs (incidents et demandes de service)

* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1

* Installer, configurer et dépanner les postes de travail (PC, imprimantes, téléphones)

Environnements & outils

* Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie)

* Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques

* Participer au déploiement de nouveaux matériels et logiciels

Suivi & documentation

* Renseigner les tickets dans l'outil de support

* Mettre à jour les procédures et guides utilisateurs

* Participer à l'amélioration continue du service support


Compétences techniques

* Environnements Windows (poste de travail)

* Notions réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP

* Active Directory et Office 365 (ou Google Workspace)

* Outils de ticketing (GLPI, Freshdesk, ServiceNow ou équivalent)


Profil recherché

* Formation en informatique (Bac à Bac+2)

* Première expérience ou stage en support informatique apprécié

* Débutant accepté

* Bon relationnel et sens du service

* Curiosité technique et envie d'apprendre