Description du poste :
R2T Placement recrute pour son client un(e) Assistant(e) SAV H/F en CDI basé à Grasse.
Votre mission
Au cœur du service après-vente, vous assurez la coordination des interventions techniques et le suivi des demandes clients, tout en veillant à l'optimisation de l'activité des techniciens.
Vos principales responsabilités :
Coordination et planification des interventions***Planifier et optimiser le planning des techniciens
* Organiser les interventions sur l'ensemble du territoire (France et Europe)
* Analyser les demandes avant programmation afin d'optimiser les déplacements et les délais
Gestion de la relation client et du support technique***Gérer la hotline : réception et traitement des appels clients
* Coordonner les interventions avec les clients (dates, modalités, suivi)
* Assurer un suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture
* Apporter un support technique de second niveau et assister les techniciens si nécessaire
Suivi logistique et administratif des interventions***Passer et suivre les commandes de pièces détachées
* Veiller à la disponibilité du matériel nécessaire aux interventions
* Suivre la facturation des prestations SAV
Amélioration continue du service***Analyser les interventions et suivre les anomalies
* Contribuer à l'amélioration des outils et processus SAV
* Participer au développement et au suivi des outils de maintenance et de planification (ERP / GMAO)
Description du profil :
Nous recherchons une personnalité organisée et orientée service Excellente communication et aisance relationnelle
* Maîtrise de la relation téléphonique et de la gestion client
* Organisation, rigueur et gestion des priorités
* Écoute active, diplomatie et capacité à gérer les situations avec fermeté
* À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, ERP, GMAO ou outils de planification)
* L'anglais professionnel est souhaité
Une expérience en coordination technique, planification d'interventions, SAV ou hotline technique sera particulièrement appréciée.
Conditions du poste
Poste basé à Grasse (06)
CDI
⏱️ 39 heures / semaine
Amplitude horaire : 08h00 - 18h00
Salaire : 2 200 € à 2 500 € brut mensuel selon expérience
Vous aimez organiser, coordonner et être au cœur de l'activité technique et de la relation client ?
Rejoignez une entreprise reconnue pour son expertise et participez à la qualité de son service après-vente.
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