Team leader service desk et proximité (h/f)

Le poste

Up Skills Metz recherche pour son client, un Team Leader service Desk et Proximité H/F dans le cadre d'une mission sur le secteur de Schiltigheim. Missions :
En tant que Team Leader Service Desk et Proximité, vous jouerez un rôle clé dans l’organisation IT de notre client. Vos principales responsabilités seront de :
1. Manager et accompagner vos équipes : encadrer les techniciens de proximité et administrateurs systèmes, assurer leur montée en compétences (formations, coaching, développement) et créer un environnement de travail collaboratif et motivant.
2. Garantir l’efficacité opérationnelle : veiller à l’application des procédures, optimiser les process existants et vous assurer de la qualité des services délivrés aux utilisateurs.
3. Piloter la performance : suivre les SLA, KPI et tableaux de bord, identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives nécessaires.
4. Être l’interlocuteur privilégié du client : entretenir une communication fluide et proactive, participer aux comités opérationnels, et garantir une relation de confiance dans le suivi des prestations.
5. Contribuer à l’amélioration continue : proposer des initiatives innovantes pour optimiser la qualité de service, réduire les incidents et renforcer la satisfaction utilisateur.

Le salaire proposé pour le poste est de k à k€ annuel brut selon profil et expérience.

Le profil recherché

Profil candidat :

6. Expérience réussie en management d’équipe dans un contexte Service Desk / proximité.

7. Solide connaissance des environnements systèmes et outils de support.

8. Excellent relationnel et sens du service client.

9. Capacité à piloter des indicateurs de production et à animer des plans d’amélioration continue.

10. Esprit de leadership, rigueur et capacité à fédérer vos équipes.