Opérateur national de Services Hébergés, adista est le spécialiste des services informatiques et télécoms destinés aux entreprises et collectivités. Notre mission consiste à produire et délivrer le Système d'Information de nos clients, parfaitement adapté à leur stratégie, avec le respect prioritaire de leurs exigences de performance, d'intégrité et de sécurité. Pour proposer la maîtrise de bout en bout du Système d'Information, adista s'appuie sur un savoir-faire unique, qui intègre les expertises des métiers des télécommunications, du cloud, de l'informatique et du développement applicatif. Le groupe inherent, dont adista est l'une des filiales, c'est plus de 1000 collaborateurs débordant de talents, 38 agences en France et 2 à l'étranger, 14 datacenters et un chiffre d'affaires de 230M€ en 2022. Notre métier : accompagner des entreprises et collectivités dans leurs projets de transformation technologique.
Alors, envie de rejoindre le 1er Opérateur cloud et télécom alternatif BtoB français dont on n'a pas fini d'entendre parler ? Envie d'intégrer notre Direction RUN, une team sympa qui oeuvre au quotidien pour être à la hauteur des attentes de nosclients ?
# Tes futurs CHALLENGES
En intégrant notre équipe Agil'IT Desktop, tu rejoins une équipe de 15 personnes et tu seras en charge de garantir la satisfaction de nos clients par la qualité de ton support.
Tes principales missions consisteront à :
- Réceptionner et qualifier les demandes clients (tickets, mails, téléphone) en faisant preuve de réactivité, de calme et de pédagogie,
- Diagnostiquer et corriger à distance les dysfonctionnements de premier niveau décrits par les utilisateurs,
- Gérer les escalades si besoin via notre solution de suivi, en remontant les demandes complexes ou chronophages,
- Suivre les incidents et les clôturer une fois résolus, tout en assurant une communication tout au long du processus de résolution,
- Intervenir régulièrement sur les sites clients
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs et l'équipe support,
- Mettre à jour la base de connaissances,
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.