Nous recherchons pour notre client, spécialiste reconnu des systèmes de gestion d'accès et de billetterie, un Technicien Support motivé pour accompagner la croissance de son activité.
Intégré à l'équipe Service Client, vous intervenez au cœur du fonctionnement des installations techniques et contribuez directement à la satisfaction des utilisateurs. Votre quotidien s'articule autour des missions suivantes :
* Apporter une assistance technique de premier niveau aux clients et aux techniciens terrain.
* Préparer les matériels ainsi que les environnements logiciels avant leur mise en service.
* Mettre à jour et améliorer les documents techniques et procédures internes.
* Identifier et analyser les pannes, puis assurer les réparations en atelier ou sur site.
* Déterminer les priorités d'intervention et suivre l'état des équipements concernés.
* Produire et maintenir à jour la documentation utile aux utilisateurs et aux équipes internes.
* Former les utilisateurs à l'exploitation des produits et solutions logicielles.
* Contribuer à la veille technologique en lien avec les équipes du groupe.
* Participer au développement des compétences des collaborateurs du service
Pour réussir dans ce rôle, vous disposez idéalement de :
* Une formation Bac +2 en électrotechnique ou informatique industrielle (BTS, DUT ou diplôme équivalent).
* Une première expérience dans l'univers du contrôle d'accès, de la billetterie ou d'un environnement technique similaire (appréciée mais non indispensable).
* Une réelle aisance relationnelle et un sens marqué du service.
* De la rigueur, de l'organisation et une bonne capacité d'adaptation.
* L'anglais écrit et oral serait un plus pour échanger avec les équipes du groupe
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