Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
Vos missions :
Vous intégrez l'Unité d'Accueil et de Contrôle Voyageur (UACV) qui est un service essentiel de la SNCF, dont le rôle principal est de garantir la sécurité et le bon déroulement des voyages en train. Voici un aperçu de ses missions et de son fonctionnement :
Missions Principales
- Contrôle des Titres de Transport : Les agents de l'UACV vérifient la validité des billets des passagers et peuvent verbaliser ceux qui voyagent sans titre de transport.
- Accueil des Voyageurs : Ils sont également responsables de l'accueil et de l'information des voyageurs, fournissant des renseignements sur les horaires, les itinéraires et les services à bord.
- Gestion des Incidents : En cas de perturbations ou d'incidents, les agents renforcent les équipes en gare et interviennent pour assurer la sécurité des passagers.
- Lutte contre les Incivilités : Les agents peuvent verbaliser pour des infractions non tarifaires, telles que les incivilités à bord des trains ou dans les gares.
Environnement de Travail
- Mobilité : Les agents de l'UACV travaillent sur différentes lignes (comme la ligne H, K, B, D) et dans diverses gares, ce qui rend chaque journée unique.
- Collaboration : Ils interagissent régulièrement avec d'autres équipes de la SNCF, notamment la police ferroviaire et les agents d'accueil, pour coordonner les actions et répondre aux besoins des voyageurs.
Horaires :
- Adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)
Formation :
La formation Mention Complémentaire s'intitule désormais Certificat de spécialisation d'accueil dans les transports 2025.
Cette formation vous prépare à pratiquer ce métier de service au sein de TRANSILIEN SNCF en 12 mois, en alternance.
Les étapes de ma formation :
- Formation théorique : Lycée Paris (75)
- Formation spécifique SNCF en lien avec le métier : Université Transilien (93)
- Formation en milieu professionnel dans un Etablissement Gares Transilien (en IDF)
L'accueil en entreprise aura lieu en septembre 2024
À l'obtention de votre diplôme, la validation de la formation interne et une attitude irréprochable sur le terrain, une proposition d'embauche est possible sous certaines conditions.
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