Assistant technico-commercial h/f

Le poste :

En tant qu'Assistant(e) Technico-Commercial, vous rejoignez notre équipe du marché collectif (cible des entreprises de 20 à 999 salariés).

Vous serez en binôme avec 2 chargés d'affaires. Nos locaux sont situés Place Bellecour à Lyon.

Sous la responsabilité du responsable commercial, vous assurez un support commercial et administratif aux équipes développement permettant un suivi des activités auprès des clients, prospects ou intermédiaires.


Vos missions principales :

Relation Client :

Au quotidien, vous :

* Prenez des rendez-vous en prospection téléphonique, via plusieurs séances de phoning par semaine
* Gérez des demandes de service : Fournir un appui aux clients pour la compréhension des produits ou services, et résoudre d’éventuels problèmes techniques.
* Assurez la promotion des outils Web : Orienter, conseiller et accompagner les clients vers nos outils digitaux afin de favoriser leur adoption.
* Traitez des mails clients : Répondre aux demandes des clients, traiter certains mails entrants et assurer un suivi précis.
* Enrichissez notre base client : Mettre à jour et enrichir les informations des dans notre outil CRM afin d'optimiser le suivi commercial.

Assistanat Commercial :

Au quotidien, vous :
* Mettez en place des contrats dans l’outil : Etre référent technique auprès des services internes sur les modalités d’application des contrats en lien avec le commercial en charge du portefeuille et gérer les outils de travail
* Suivez l’affiliation des salariés : Suivre et garantir l'affiliation des salariés à nos services en respectant les procédures internes.
* Collaborez au montage et au suivi des dossiers : recherche d’informations, création de supports, relances, constitution des dossiers de préparation des rendez-vous
* Selon le périmètre, vous rédigez et suivez les demandes d’études, vérifier ou faire vérifier la tarification et préparer la proposition commerciale destinée aux prospects, aux clients ou aux intermédiaires
* Contribuez à la synergie avec les autres services et marchés/réseaux pour la transmission des informations ou opportunités commerciales les concernant.
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Expérience souhaitée :

* Vous possédez une bonne organisation et un sens du service client.
* Vous êtes réactif(ve) et capable de traiter plusieurs tâches simultanément avec rigueur.
* Vous êtes à l’aise avec l’utilisation d'un CRM et êtes capable d’enrichir les données clients.
* Vous avez une bonne maîtrise des outils digitaux et êtes à l’aise avec les nouvelles technologies.


Qualités personnelles :

* Vous possédez une aisance au téléphone et avez une expérience dans la prise de rdv téléphoniques.
* Une expérience dans un poste similaire ou dans le secteur du commerce ou de la gestion de la relation client est un plus.


Outils informatiques :

* Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
* Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.


Nos avantages :

* Accord d’intéressement
* Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
* 22,5 jours de RTT par an
* Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
* Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
* Contrat collectif santé et prévoyance
* Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
* Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
* 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations


Le processus de recrutement :

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur
3. Entretien RH en visio avec le recruteur
4. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager