Le groupe PRODISER dans le cadre du développement national de son département « 20/20 Concours et examens » recherche un(e) Customer Success. Le déploiement de ses prestations et produits digitalisés nous amène à renforcer notre équipe sur notre site de près de 13 000m² situé à Rungis (Espace Jean Monnet). Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et de s'assurer que notre commercialisation est à la hauteur de leur attente.
Sous la responsabilité de la Directrice du département Concours et Examens, vous mènerez à bien les missions suivantes :
- S'assurer que nos clients puissent tirer le meilleur parti de nos produits et services et que ceux-ci répondent à leurs besoins. Il est responsable de la santé dans nos relations avec les clients
- Être le garant de la qualité des produits et services commercialisés
- Gérer les incidents clients avec les parties prenantes du département
- Apporter en interne, un regard expert et d'analyse des différents usages/enjeux de nos clients pour vous s'assurer que leurs problématiques soient au cœur de notre stratégie.
Activités et tâches
- Fournir un support technique : client et collaborateurs et gestion des demandes
- Assurer la mise à niveau des fiches produits
- Répondre au support candidat et jury développé en interne (Zendesk)
- Garant de la bibliothèque documentaire du département (création/mise à niveau)
- Fournir des rapports et des analyses à la direction afin de mesurer les performances
- Intervenir auprès des clients (sur notre site) pour de petits dépannages (transformation digitale)
- Proposer de nouveaux services pour améliorer la satisfaction client et participer au développement commercial
- Gérer les alertes de dysfonctionnement : rapidité, interlocuteurs, solution
- Recueillir et remonter les feedbacks des clients sur l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration : board et plan d'action
Compétences requises
- Excellente maîtrise de la relation client
- Bonne résistance au stress
- Bonnes connaissances en marketing
- Bon esprit d'analyse et de synthèse
- Avoir un très bon relationnel
- Etre organisé et savoir gérer les priorités (réactivité/action)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Compétences Zendesk seraient un plus très appréciable
- Connaissance méthodes Agile et utilisation de l'environnement Microsoft 365 et du logiciel Planner
Le profil recherché :
De formation de niveau Bac +4/5 dans en Ecole de commerce + 3/4 ans d'expérience (alternance comprise). Vous avez une forte appétence pour l'IT et un excellent relationnel. La connaissance du domaine de prestation de service serait un vrai plus.
Informations complémentaires :
Localisation du poste : Rungis
Statut : cadre - CDI
Temps de travail : 39h (télétravail 1 jour/semaine possible selon période d'activités)
Rémunération : 35 K€ (selon profils) + prime exceptionnelle
Avantages : Tickets restaurant, primes
Date de prise de poste : Dès que possible
Experience: 4 An(s)
Compétences: Techniques de vente,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse statistique,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Proposer des solutions techniques à un client
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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