Responsable du service client

Team Leader - Sales SupportManagement de 10 personnesAnglais indispensable Le secteur de notre client : Industrie / Distribution Environnement internationalDans ce rôle stratégique rattaché à la Direction Commerciale, vous assurez le pilotage du support aux ventes pour les deux types de clients. Vous contribuez activement au développement commercial tout en garantissant un fonctionnement opérationnel optimal.Missions clés :Management d'une dizaine de collaborateursCollaborer étroitement avec les équipes commerciales (KAM, AM) pour atteindre les objectifs fixésOptimiser les processus internes et les outils de suivi de la performanceSuperviser les stocks, réclamations, retours, audits et écarts d'inventaireEncadrer et faire monter en compétence l'équipe Sales Support (front & back office)Gérer un portefeuille clientsEnjeux majeurs :Suivre les KPIs : satisfaction client (NPS), cycle time, traitement des demandes via CRM SalesforceMettre en place des indicateurs d'alerte et des tableaux de bord (Power BI, Excel)Garantir la conformité aux normes internes et aux engagements contractuelsEnvironnement & outils :Salesforce SAP Power BI EDI Excel Méthodologie d'amélioration continueCompétences mobilisées :Formation : Master (Bac+4/5) en Commerce international, FInance, chaîne d'approvisionnement Expérience : Minimum de 5 ans dans un rôle managérial de support aux ventes, commercial ou de gestion des opérations.Compétences informatiques : Maîtrise d'Excel, de SAP, de Salesforce, de Power BI et des systèmes EDI.Poste basé dans Paris / sud de ParisRémunération:Fixe à Déterminer ensembleVariableIntéressement, Participation