Chargé d'expérience client - cdd h/f

Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents. Emilie recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) d'Expérience Client expérimenté(e) en CDD pour une mission de 12 mois. L'équipe, rattachée à la Direction Relation et Expérience Client, est composée de 3 personnes, 2 sont localisées à Rennes et 1 à Toulouse.

Votre quotidien

- Développer la Culture Client
- Accompagner les collaborateurs
- Mettre en place des bonnes pratiques
- Communiquer régulièrement en interne et en externe (article intranet et réseaux)
- Recueillir la Satisfaction
- Piloter des études et enquêtes de satisfaction
- Analyser les retours client
- Gérer les satisfactions/insatisfactions
- Centraliser les retours
- Les analyser et les prioriser
- Préconiser et suivre un plan d'actions d'amélioration
- Organiser et coordonner les événements de relation client
- Harmoniser les pratiques
- Homogénéiser l'Expérience Client
- Outiller les directions et les accompagner dans leur utilisation
- Suivre le déroulement des événements avant/pendant/après (invitation, animation, logistique, relance)
- Réaliser le reporting des activités (tableaux de bord, plannings) et des indicateurs
- Suivre les tendances du marché et les pratiques de relation client

Nos outils

- Logiciel de webinaire (GotoWebinar)

- Suite Office (Maitrise d'Excel et Powerpoint)

- Outil de sondage/enquête (Limesurvey)

- Confluence