(h/f) technicien support applicatif

Le job


Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Technicien support applicatif (H/F) chez son client éditeur de logiciels.


Poste :

Vous rejoignez un éditeur de logiciels qui développe plusieurs applications complexes.

Au sein de l’équipe support vous serez formé(e) les premières semaines sur les produits avant de faire vos premières interventions.

Vous interviendrez principalement sur du support N3 (en lien avec l’équipe développeurs, avec qui vous serez en contact constant jusqu’à la résolution du problème).
Pour certains clients vous interviendrez également sur le support N1-N2 (nécessitant réflexions et analyses).

En tant que Technicien support applicatif votre rôle est d’intervenir lorsque le logiciel est installé chez le client et que celui-ci rencontre des problèmes.

Vos missions :Analyse et résolution des problèmes techniquesRechercher la solution dans la documentation existanteEffectuer le suivi avec la R&D pour la résolution d’incidents plus techniquesReproduire les incidents en créant des VM afin de trouver une solutionAnalyser, reposer le problème différemment pour trouver des solutionsConfigurer les équipements clients (AD, GPO, Windows…)Etre en contact constant avec les équipes IT des clients (oral & écrit)Compléter la documentation existante pour anticiper de futurs incidents…
La plupart des interventions se font en Français.
Certaines peuvent se faire en Anglais et en Espagnol mais à l’écrit principalement (très peu d’oral)

Process de recrutement :1er entretien avec Adsearch2ème entretien avec l’opérationnel suivi d’un test techniqueEntretien final avec N+2 et RH

Le profil

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique orientée infrastructure (systèmes réseaux), vous justifiez d’une expérience similaire de 3 ans.

Vous avez de l’expérience en support utilisateurs, sur de l’applicatif idéalement.

Vous avez des compétences technique en environnement Windows, Active Directory, GPO…

Vous avez le sens du service client et êtes à l’aise dans les échanges téléphoniques, emails et visios.

Soft skills appréciées : la communication, la curiosité et la gestion du stress.

Des compétences en scripting (ex : PowerShell) sont un plus.


Salaire selon profil entre 25 et 35K€ + avantages :
- 1 jour de télétravail
- prime intéressement
- plans d’épargne
- mutuelle prise en charge
- tickets restaurant…

Poste basé sur Lyon intra-muros, très bien desservi par les transports (bus, tram, métro, train).

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique au sein d’un éditeur reconnu pour la qualité de ses logiciels ? Parlez-nous de vous !