Vos principales missions sont les suivantes : Traiter les demandes entrantes des clients par téléphone. Réaliser des appels sortants afin de recontacter des clients existants, relancer l’activité commerciale et éviter une posture uniquement passive. Gérer un volume d’appels quotidien d’environ 50 appels, dans un contexte de métier de flux. Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille clients (environ 5 000 clients pour 5 Account Managers). Mener des actions de fidélisation commerciale auprès d’une base clients existante. Réaliser des actions de prospection commerciale sur la base clients afin d’augmenter la valeur des comptes. Identifier les opportunités d’upgrade et d’upsell en fonction des besoins clients. Proposer et vendre des offres additionnelles et complémentaires (cross-sell), dans un contexte multi-produits à partir de juillet. Atteindre les objectifs commerciaux fixés en termes de rétention et de développement du chiffre d’affaires. Nous recherchons des profils avec un vrai tempérament commercial, à l’aise pour aller vers les clients, créer du contact et développer des opportunités. Il s’agit d’un rôle sédentaire, basé principalement sur des échanges à distance (téléphone et email). Vous savez présenter simplement une offre, convaincre, répondre aux objections et aller jusqu’à la vente. Organisé, vous assurez un bon suivi de vos échanges et de vos prospects. Curieux et à l’écoute, vous comprenez rapidement les besoins des clients et savez y répondre. Enfin, vous aimez construire une relation de confiance sur la durée et les fidéliser. Skeelz recrute pour Positive est un groupe tech en forte croissance, spécialiste du B2B SaaS, qui aide les équipes marketing à croître plus intelligemment. Positive est une entreprise tech en forte croissance, spécialiste du B2B SaaS, qui aide les équipes marketing à croître plus intelligemment. Nous rassemblons plusieurs produits innovants autour d’une ambition commune : devenir la référence européenne en MarTech. Les 400 collaborateurs du groupe, répartis entre la France, l’Allemagne, l’Italie et la Pologne, accompagnent nos clients présents sur 80 pays. Retrouvez plus d'informations ici ! Rattaché.e à Lisa manageuse commerciale, vous rejoignez l'équipe fidélisation composée d’environ une dizaine de personnes. Vous serez responsable de la rétention du portefeuille client en s’assurant des renouvellements des contrats.
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