Missions & Responsabilités :
Vous êtes responsable de la fidélisation, du développement et de l’animation d’un portefeuille de sites clients grands comptes par téléphone principalement. Pour cela, vous favorisez une relation de proximité et de partenariat durable.
Vous déployez les accords commerciaux existants, accompagnez les utilisateurs finaux dans l’utilisation de nos solutions digitales et contribuez à la croissance du chiffre d’affaires par la détection puis la relance proactive des projets, devis et opportunités de ventes complémentaires.
Vos missions sont les suivantes :
- Établir une relation de confiance et de proximité avec les clients en apportant un suivi personnalisé et réactif
- Comprendre les besoins et identifier les projets des clients
- Préqualifier les projets afin de fournir à l’équipe chargée des devis client toutes les informations nécessaires pour proposer au client le devis qui répondra à ses besoins
- Assurer le suivi des devis ouverts et les convertir en adaptant les propositions
- Déployer les accords commerciaux négociés par les KAM et veiller à leur bonne adoption dans l’ensemble des sites
- Accompagner les clients dans la prise en main de nos outils digitaux (portail e-commerce, EDI, Punch-out, etc.) et promouvoir leur utilisation au quotidien.
- Mettre à jour les listes de contacts dans la base de données interne
- Identifier des opportunités de ventes complémentaires (upsell/cross-sell) : marques propres, produits reconditionnés, alternatives durables.
- Travailler en synergie avec les KAM, le marketing et les services internes pour garantir une expérience client fluide.
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