Chargé de projets téléphonie et multicanal h/f h/f

🌱 Groupama, acteur mutualiste majeur de l’assurance en France, place l’humain et l’innovation au cœur de ses engagements.

Vous êtes passionné(e) par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux ? Vous avez une solide expérience sur la plateforme Genesys ? Rejoignez notre équipe dynamique au sein de la Direction Organisation et Systèmes d’Information basée à Olivet (45) de Groupama Paris Val de Loire !


Vos missions :

En tant que technicien(ne) téléphonie et multicanal, vous serez un acteur clé dans le déploiement, la maintenance et l’optimisation de nos solutions de communication client. À ce titre, vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Assurer l’administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria).
- Participer au déploiement de projets innovants comme une solution de téléphonie mobile pour la joignabilité des conseillers itinérants, en lien avec les équipes métiers et techniques.
- Gérer les incidents et demandes via Service Now, en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux 

- Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (routage, SVI IA, WebCallback, etc.) et à la performance des flux multicanaux.
- Documenter les procédures techniques et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils .

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoindrez un groupe solide et engagé, animé par des valeurs mutualistes

Nos collaborateurs sont au centre de notre préoccupation:

· Un parcours d’intégration est mis en œuvre pour vous adapter au mieux à notre entreprise

· Un environnement de travail convivial, bienveillant et stimulant

· Des formations sont proposées afin de pouvoir monter en compétences

· Un package social attractif comprenant notamment : rémunération + restaurants d’entreprise + mutuelle + 100% de remboursement du titre de transport collectif + un accord de télétravail (2 jours par semaine)