Notre objectif ? Construire un monde plus sûr pour nos clients grâce à notre service d'excellence, en proposant des solutions technologiques et des services de sécurité sur mesure. Nous garantissons à nos clients des technologies innovantes et une chaine de surveillance entièrement maitrisée : nous installons, maintenons et télésurveillons.
Le Groupe PERIN Sécurité délivre son offre de télésurveillance sur l'ensemble du territoire français et déploie son activité d'intégrateur sur le grand quart Nord Est de la France à travers un réseau de 7 agences.
Entreprise familiale de près de 200 ans, nous sommes fiers de la satisfaction de nos 8.000 clients télésurveillés ! Ceci est possible grâce à l'engagement et la passion de nos équipes.
En tant qu'intégrateur, nous sommes certifiés APSAD R81, R82, D32 et APSAD P5 en tant que télésurveilleur. Dans le cadre d'une récente évolution, nous recherchons un Responsable d'Exploitation Télésurveillance pour notre station de télésurveillance située à Clairoix.
Notre entreprise compte 3 stations de télésurveillance, dont 2 sont en miroir (Clairoix et Cernay) et certifiées APSAD P5.
Gestion opérationnelle :
- Veiller à ce que 100% des alarmes reçues soient traitées dans le respect des procédures, de la réglementation et des certifications de l'entreprise,
- Garantir 100% de décroché sur les appels entrants,
- Garantir un service assuré 24h/24 et 7j/7 (exploitations opérateurs, maintenance et gestion des bases de données)
- Accompagner les opérateurs sur des cas complexes (termes techniques, explications aux clients)
- Intervenir dans des situations litigieuses
- Analyser et corriger les absences de mises en et hors service récurrentes, les absences de test cyclique et les alarmes intempestives (intrusion, technique,).
- Assurer les reportings d'activité auprès du Responsable des Opérations Télésurveillance (nombre d'alarmes reçues, traitées, dépollution, appels entrants et sortants, effractions, litiges, problèmes techniques)
- Entretenir des liens de proximité avec les services connexes à la télésurveillance dans un objectif de qualité de service et de relation client.
- Assurer la continuité des certifications APSAD
Management :
- Encadrer l'équipe : participer au recrutement, à la montée en compétences, récompenser, assurer les actions disciplinaires
- Réaliser les entretiens annuels individuels,
- Animer des réunions d'équipe pour favoriser la communication et la cohésion
Amélioration continue :
- Assurer une veille sur les normes et réglementations APSAD,
- Participer à l'amélioration des procédures et des consignes du PC.
- Optimiser les outils de gestion de l'activité (M1)
Ce poste comprend des astreintes techniques et exploitation (une astreinte toutes les 3 semaines, sauf cas exceptionnel)
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