Vendre des produits Sur-Mesure, Accompagnés et Liberté à une clientèle BtoB (agences étrangères) et BtoC (Mont Blanc Expérience) en répondant précisément aux attentes spécifiques des clients et en veillant à leur satisfaction (qualité des devis, des programmes, de la relation-client, des conseils, du suivi administratif des dossiers...).
Missions :
Recueillir les attentes des clients, conseiller et analyser leurs besoins lors d'échanges téléphonique et/ou visio, discussion par tchat et/ou mail, ou sur des événements.
Argumenter, orienter et réorienter le client en fonction des contraintes terrain, de faisabilité et des disponibilités de zone.
Construire les devis sur-mesure : proposition précise, qualitative, personnalisée, avec un niveau de conseil à forte valeur ajoutée.
Chiffrer et vendre en étant responsable de ses prix et de sa marge, en tenant compte des objectifs internes et de l'environnement concurrentiel.
Assurer le suivi commercial : relances, transformation des devis, fidélisation, et développement du portefeuille d'agences BtoB.
Proposer un briefing complet avant départ (Zoom/Skype/Teams/Tchat), et sécuriser l'expérience client dès la vente.
Suivre administrativement les dossiers : facturation, prestations supplémentaires, gestion des données clients, accompagnement entre inscription et départ.
Prendre en charge le SAV clients et agences, en coordination avec les services Production, Qualité, Comptabilité, etc.
Conception et mise à disposition des documents de voyages (fiche prestataire, Roadbook et trace GPS, Voucher, feuilles de route, etc.).
Suivre les résultats et performance de vos dossiers et alertez en cas de dérives
Participer à la rédaction des fiches et informations site Mont Blanc Expérience, et à la rédaction/actualisation des contrats BtoB (prix, fiches techniques).
Contribuer aux choix des produits, à leur adaptation (via retours clients/agences) et à leur amélioration ainsi qu'à la mise en ligne des offres sur les différents supports de communication.?
Participer à la fixation des prix pour les futures saisons au regard des objectifs d'entreprise et de la concurrence.
Être force de proposition sur le développement des gammes, et brainstorming.
Compétences :
Rigueur et organisation
Sens du travail en équipe et du service client
Anglais courant indispensable
Capacité d'adaptation et gestion des aléas
Une seconde langue germanophone ou italienne est un vrai plus
Bonnes qualités rédactionnelles
Pratique de la randonnée et connaissance du milieu montagnard
Maîtrise des outils informatiques classiques
Formation type master en tourisme ou équivalent
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