Gestionnaire administration des ventes (h/f)

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un-e Gestionnaire ADV.
Rattaché-e à la Responsable Commerciale, vous assurez la gestion complète du back office commercial, dans un environnement France et international.

Les missions essentielles sont les suivantes :
Gestion des commandes
- Assurer le traitement et le suivi des commandes, de la saisie à la facturation
- Contrôler la conformité des commandes (produits, quantités, délais, conditions commerciales)
- Gérer les réclamations clients et les aléas logistiques
- Coordonner les opérations avec les transporteurs et les services internes
Gestion administrative et export
- Préparer les documents administratifs et douaniers nécessaires à l'export
- Coordonner les échanges avec les transitaires, transporteurs et autorités douanières
- Veiller au respect des réglementations en vigueur
- Mettre à jour les tarifs et assurer les envois d'échantillons
Suivi de la facturation et des encaissements
- Assurer le suivi administratif de la facturation
- Suivre les règlements clients et effectuer les relances si nécessaire
- Traiter les litiges en lien avec les équipes concernées
Relation clients
- Assurer un suivi régulier des commandes auprès des clients
- Répondre aux demandes relatives aux produits, délais et documents
- Fournir les documents commerciaux et administratifs requis
Analyse et reporting
- Suivre et analyser le chiffre d'affaires par client et par marché
- Produire les reportings à destination de la Direction et des équipes commerciales
- Mettre à jour les bases de données
- Contribuer à l'amélioration continue des processus
Conformité et qualité
- Participer à la démarche de conformité interne
- Définir et suivre le plan annuel de contrôle (tests, budget, délais)
- Gérer les certificats de conformité et les exigences réglementaires (France / international)
- Assurer le suivi des éléments de preuve (échantillons, étiquetage, stocks associés)
- Consolider les résultats et réaliser les bilans de conformité