Chargé(e) de support technique & qualité

SIMAX, éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions no-code, renforce son équipe support et recherche un(e) chargé(e) de support technique & qualité.

Vous aimez résoudre des problèmes, investiguer, comprendre comment les choses fonctionnent… ou dysfonctionnent ? Vous êtes à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, et vous avez déjà une première expérience en support technique ?
Alors ce poste est sûrement fait pour vous.


Vos missions

* Répondre aux demandes de support de nos clients (par téléphone, visio ou email)
* Analyser les anomalies et dysfonctionnements, poser un diagnostic clair
* Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes concernés quand nécessaire
* Rédiger des réponses précises, pédagogiques et bien structurées
* Contribuer à l’amélioration continue de nos outils, process et documentation
* Participer à la vérification qualité de certaines fonctionnalités livrées (recette)


Vos compétences

* Expérience préalable en support technique (impératif)
* Excellent relationnel et belle élocution (vous serez souvent en direct avec nos clients)
* Très à l’aise à l’écrit : vous savez expliquer clairement un problème, une solution ou une procédure
* Esprit logique, rigoureux, curieux
* À l’aise avec les outils informatiques en général
* La maîtrise de l’anglais est un plus
* La maîtrise de la comptabilité et la gestion d'entreprise en général, est un plus
* capacité à gérer les priorités
* savoir rester zen

Votre environnement de travail

* Outils utilisés : SQL, Anydesk, TeamViewer, Teams, Zoom, Discord
* Produit en mode no-code, que tu apprendras à maîtriser progressivement