Description de la mission
L'alternant(e) intégrera une équipe de 8 personnes, sous la supervision du responsable production et relation clients, il/elle aura pour mission de contribuer:
* A l'amélioration du pilotage de la production des prestations délivrées
* A la mise en place et au suivi de plans d'amélioration continue pour répondre aux besoins et attentes de nos clients internes
* A la mise en qualité de nos process
* Au suivi de la relation clients
En tant qu'Alternant ou Alternante en Qualité / Gestion de Projet, vous serez amené à :
* Participer à la mise en qualité de la base documentaire des process de la direction des services médiaux :
o Définir et décrire les principaux processus métier (ex : planification des visites en santé au travail, process et des outils de suivi et de maîtrise des compétences et gestes métiers des acteurs paramédicaux, etc)
o Définir et décrire les principaux process transverses de fonctionnement du service médical SNCF (ex : process d'intégration des nouveaux embauchés, formation, relation clients etc)
* Contribuer à l'amélioration continue des processus en effectuant des analyses et en construisant les plans d'actions associés :
o Participer à la gestion de projets transversaux d'amélioration continue (ex : Assister le responsable production Santé au Travail sur le plan d'action de résorption des retards de visites périodiques Santé au Travail)
o Réalisation de retours d'expériences sur les organisations
* Contribuer à l'amélioration de nos indicateurs de pilotage
o Construction et suivi des indicateurs de pilotage
o Accompagnement des managers sur l'appropriation des indicateurs de pilotage et des outils de pilotage (powerBI)
* Contribuer au suivi de la relation clients
o Réaliser des enquêtes clients
o Contribuer à la mise en place des comités clients opérationnels au niveau de la Direction des services médicaux
Informations complémentaires :
* Télétravail possible (1 jour par semaine)
* Rythme d'alternance souhaité : 1 mois entreprise - 1 à 2 semaine(s) école - 1 mois entreprise ...
* Les missions sont non exhaustives et seront amenées à évoluer en fonction de la montée en compétences de l'alternant
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