Description du poste
En qualité de stagiaire au sein du service Réservation, vous apporterez un support à l'équipe Raffles Service en vous assurant que que les procédures et standards de qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont suivis et respectés afin de satisfaire la clientèle.
Vos missions :
* Assure un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu’ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris et offrez un service d’excellence à la hauteur des clients que nous accueillons.
* Aide les agents à répondre à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.
* Aide à la saisie des réservations dans le système informatique.
* Aide au dispatch des appels téléphoniques auprès des différents services de l’hôtel ainsi qu’auprès de nos clients.
* Renseigne les clients par téléphone
* Dispense d'une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail
* A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients
* S’assure de la satisfaction du client
* Respecte les procédures mises en places et standards de qualité et n’hésites pas à améliorer celles-ci pour perfectionner le travail e ses collègues au sein du service
* Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique
* A une parfaite connaissance du système informatique
* Collabore avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client
* S’assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés
Qualifications
* Votre sens de l’écoute, votre clarté d’élocution alliée à un grand sens de la diplomatie vous permettront de répondre au mieux à notre clientèle et mener à bien votre mission.
* La maîtrise de l’anglais est indispensable, la connaissance d’une autre langue (Mandarin, Portugais, russe, japonais, Arabe,) ainsi que du logiciel OPERA est un plus
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