Publiée le 16 juin
Mission du poste
Agent Service Desk - Support Informatique N1 (F/H) - NantesL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Dans le cadre du développement de ses activités, Experis recrute un Agent Service Desk / Technicien Support Informatique N1 (F/H) pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur de la santé.
Vous évoluez dans un environnement exigeant, au cœur de systèmes critiques, où la continuité de service est essentielle.
Vos missions
Assurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (téléphone et outil de ticketing)
Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
Assister les utilisateurs sur les outils métier et bureautiques
Gérer et suivre les tickets dans l'outil ITSM
Prioriser les incidents selon leur criticité (impact sur l'activité)
Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs
Diagnostiquer les pannes des postes de travail et périphériques
Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory et applications)
Participer aux déploiements et mises à jour des logiciels
Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Entreprise
Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.
Grâce à l’optimisation de la chaîne logistiq...
