Chargé d'expérience client

Description du poste

Métier

Hôtellerie / Restauration - Réception

Intitulé du poste

Chargé d'expérience client

Contrat

CDD / Saisonnier

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

5 mois

Le poste en quelques alexandrins

Venez booster votre carrière en intégrant le Pôle Hôtelier. L'hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** et Les Quais de Lutèce ****. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposés

Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous assurez le suivi de la satisfaction de nos clients hôtels :

Avant le séjour :
- Suivi des demandes dans la i-conciergerie et assistance des clients par téléphone
- Identification des attentes et occasions spéciales
- Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel

Après le séjour :
- Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs doléances
- Répondre aux commentaires Internet
- Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
- Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels
- Participation active à la création de nouveaux produits et services proposés à la clientèle


Poste à pourvoir dès que possible pour une durée de 5 mois.
Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail.
Travail week-ends et jours fériés.
2 jours de repos consécutifs en semaine.
Véhicule indispensable
Salaire brut : 1820€

Profil

- Issu(e) d'une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE
- Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions
- Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation
- Très bonne maîtrise du pack Office exigée
- Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail

Informations complémentaires

- Prime sur objectifs*
- Participation et intéressement*
- Prestations du CSE*
- Indemnités de frais kilométriques + remboursement des péages
- Tenue de travail fournie et entretenue
- Restaurant d'entreprise
- Perspectives d'évolution

*sous conditions