Notre agence Camo Emploi d'Evry recrute pour son client, spécialisé dans le secteur d'installation d'eau et d'énergie, un RESPONSABLE ADV H/F afin de renforcer ses équipes.
Vous pilotez l’ensemble des activités Administration des Ventes (ADV) et garantissez la qualité administrative des dossiers clients. Véritable relais entre le commercial, la finance et les équipes internes, vous assurez la fluidité et la fiabilité du processus administratif.
Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :
* Manager et fédérer l’équipe d’assistants commerciaux sur l’ensemble du territoire français
* Suivre les dossiers clients de leur création à leur clôture
* Contrôler la qualité des dossiers : vérification et validation des devis avec le service commercial, suivi avant démarrage des chantiers
* Piloter et assurer la qualité de la facturation, en lien avec le service finance
* Gérer l’activité sur le CRM Salesforce pour un suivi rigoureux et efficace
* Garantir la qualité administrative des réponses aux appels d’offres
* Proposer et mettre en place des améliorations de process, dans une dynamique d’efficacité et de performance
* Suivre les indicateurs clés (KPIs), réaliser le reporting et animer l’équipe
* Participer au contrôle périodique de la facturation et au suivi des impayés
* Assurer le suivi des réclamations clients dans le cadre de la démarche qualité du service
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