Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction territoriale Sud-Est, un assistant service client (F/H) en CDI. Ce poste est basé à Aix-en-Provence plus précisément au Tholonet (13) La direction du réseau territorial Sud-Est, dont les équipes sont à taille humaine (un peu moins de 80 collaborateurs pour la Direction), accompagne les acteurs publics à l'optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l'UGAP : les véhicules, l'informatique, la santé, les services, l'équipement général et le mobilier. Missions du poste La mission de l'assistant service client est de réaliser le traitement des réclamations et litiges, le suivi d'exécution des commandes, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP (interface SMAR, CCM, clients) et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges. - Réaliser le traitement des réclamations dans les délais impartis ; - Réaliser le suivi d'exécution des commandes (de la livraison à la facturation) - Suivre les dossiers de litiges de sa création jusqu'à la clôture ; - Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges ; - Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition ; - Accompagner les clients sur le Parcours Client Ugap multicanal (de la livraison à la facturation) et sur la gestion des émissions d'avoir financiers associés ; - Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours et le suivi de livraison
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