Charge de clientele (h/f)

Mission

Dans le cadre d'un sucroit d'activité et de remplacements de congés, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en interim pour une durée de 3 mois

Rattaché(e) à la Directrice du Site de St Gonnéry, vous êtes un acteur (rice) clé de la satisfaction client et du bon déroulement des expéditions.

Vos missions principales :

-Mettre à jour les commandes à partir des données quantitatives et qualitatives lors du retour des conducteurs à l'agence et transmettre les informations à l'Exploitation
oValider la faisabilité des commandes avec le plan transport/avec le client
oSaisir la commande dans le logiciel
oTransférer les informations aux exploitations
oPrendre les rendez-vous d'enlèvements et de livraisons en coopération avec les exploitations
oSuivre les conducteurs sur les dossiers principaux
-Gérer les anomalies de prise en charge et de livraison
oInformer les clients des incidents et en assurer le suivi
oTraiter les réclamations clients et coordonner les actions correctives
oDonner les instructions aux agences concernant les envois en anomalie

-Pointer les voyages retours des conducteurs et numériser les documents de livraison
-Répondre aux demandes d'émargés
-Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché :
-Formation administrative commerciale
-Une première expérience dans le transport ou la relation client est un plus
-Aisance téléphonique et rédactionnelle
-Sens du service client, rigueur et réactivité
-Capacité à gérer les priorités et les situations imprévues
-Esprit d'équipe et sens de l'organisation

Conditions :
-Contrat : CDD
-Temps de travail : 35h par semaine
-Poste basé à : St Gonnéry
-Bureau dans un openspace
-Rémunération : selon profil et expérience (12.EUR à 13EUR/H) - 35H

Rejoignez une entreprise dynamique où la qualité de service et la satisfaction client sont au coeur de nos priorités.

Salaire : de 12.31EUR à 13EUR par HEURE + Non précisé par l'entreprise