Service manager lead h/f

Service Manager Lead H/FDétail de l'offre

Informations générales

Entité
CA-GIP EN QUELQUES MOTS...

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télmunications, Réseau... CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : //credit-agricole/pdfPreview/198689

Référence
2025-101259

Date de parution
18/07/2025

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole - IT, Digital et Data
Intitulé du poste

Service Manager Lead H/F
Type de contrat

CDI
Poste avec management

Non
Cadre / Non Cadre

Cadre
Missions

Vous êtes Service Manager Lead ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritablemunauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

Au sein du cluster CXI, vous aurez la responsabilité globale (Europe, Asie, Amer) de la gestion de la production informatique pour nos clients Indosuez Wealth Management, Azqore et KLx

Vous serez en charge de les apagnerez au quotidien dans:

- leurs projets de transformation digitale, en lien avec les Chefs de projets/architectes/experts techniques;

- la déclinaison de la stratégie IT de CAGIP au niveau international (transformation, digitalisation, sécurité, développement,);

- le pilotage du build to run et le run;

- le suivi des actions d'amélioration continue;

- la gestion des vulnérabilité, obsolescences, rmandations, contrôles permanents,... ;

- la préparation et l'animation desités run, contribution auxité clients et stratégiques,ités sécurité et architecture;

- l'identification et la mise en place d'actions d'efficience opérationnelle Des astreintes opérationnelles et managériales sont en place (courant les zones Europe, Asie et Amer) en mode 24/7.

Une colocalisation avec les métiers est en place (principalement à Paris 8) Des déplacements professionnels sont à prévoir (Suisse, Luxembourg, Monaco, Belgique, Portugal, Espagne, Italie, Dubaï, Hong Kong et Singapour).

Les missions :

L'Ingénieur production préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d'optimiser la production informatique. Il assure la coordination et le contrôle qualité de l'intégration des solutions, mais aussi leur maintien en condition opérationnelle.

Principalement localisé dans les Clusters, il doit allier bonne connaissance du patrimoine applicatif géré et un vernis technologique pour assurer le lien avec les experts localisés dans les Pôles technologiques.

Il a notamment la charge de :
1. Assurer les mises en production et l'intégration des solutions, dans les environnements de production et hors production;
2. Gérer le RUN quotidien via une activité de contrôle, surveillance et de gestion des incidents;
3. Contribuer aux projets (BUILD) sous le pilotage d'un Chef de Projet - Conseiller les Entités clientes (MOA) et collaborer avec les Pôles technologiques;
4. Rechercher l'optimisation de l'intégration applicative;
5. Assurer la montée de nouvelles versions.

A noter : une candidature est pressentie pour ce poste



Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c'est aussi...

Rejoindre une entreprise certifiée " Top Employer " : suite à l'analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu'employeur de référence.

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l'éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous apagner.

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines
Ville

Guyancourt

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans


pétencesportementales :
6. Sens du résultat;
7. Réseauter pour réussir ensemble;
8. Adaptabilité;
9. Aisance relationnelle;
10. Anticipation;
11. Curiosité et Ouverture d'esprit;
12. Dynamisme;
13. Rigueur;
14. Gestion du stress;
15. Gestion et résolution des conflits;
16. Esprit d'équipe et coopération

pétences métiers :
17. Niveaux de service (SLA SLI SLO);
18. Pilotage des procédures batch;
19. Gestion de production informatique;
20. Incident Management;
21. Connaissance du SI Client Bancaire;
22. Supervision Applicative;
23. Eco-conception d'infrastructure;
24. Rédaction de procédure;
25. Certification ITIL 4 Foundation;
26. Contrats informatiques;
27. Coordination RUN:
28. Gestion des obsolescences;
29. Scan et Reporting Vulnérabilités;
30. munication et support impactant;
31. Support N3;
32. Support N2;
33. KPIs et Audit de Qualité de service

Langues

Anglais courant Job ID 101259