Descriptif du poste:
⭐️ Vos missions
* Garantir la satisfaction de nos clients internes et externes par une excellence relationnelle et opérationnelle au quotidien
* Assurer le traitement des demandes des clients internes et externes, simples ou complexes, via tous les canaux disponibles (mail, chat, téléphone, courrier, réseaux sociaux,etc.)
* Les accompagner sur nos espaces client ou les conseiller/orienter sur nos différentes offres.
* Gestion des litiges et réclamations
* Gestion des résiliations
* Gestion de la fraude
* Gestion des demandes Partenaires (accompagnement, litiges, réclamations, saisie des bons manuel)
* Gestion des demandes de remboursement/avoir, factures
* Gestion des retours des badges Télépéage
* Gestion des cartes en NPAI
Profil recherché:
Profil
Idéalement une expérience professionnelle de minimum 2 ans dans la relation client BtoB ou BtoC multicanal
* Outils informatiques : bureautique, messagerie, CRM.
* Connaissances informatiques : aptitude à se familiariser à des logiciels informatiques internes
* Capacité à analyser des problèmes complexes (facturation, transactions, paiement, etc.)
* Engagement
* Rigueur
* Organisation
* Adaptabilité
* Réactivité/dynamisme
* Autonomie
Alors ? "VIBE WITH US
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Autres activités des services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
Edenred France est la plateforme de services et de paiements qui accompagne au quotidien les acteurs du monde du travail. Elle connecte 6 millions de salariés utilisateurs et 380 000 commerçants partenaires via 140 000 entreprises clientes en France. En 2019, grâce à ses actifs technologiques globaux, le Groupe Edenred a géré dans le monde 2,5 milliards de transactions de paiement à usages spécifiques, représentant un volume d'affaires de 31 milliards d'euros réalisé principal...
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