Directeur/trice de Clientèle (logement social) – Administration des ventes et SAV (H/F)
Descriptif du poste : Cristal RH, cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse et l’approche directe de profils du logement social, accompagne lun de ses clients bailleur social dans le recrutement de son Directeur/trice de Clientèle. Sous la responsabilité du DGA vous aurez pour mission le pilotage de 3 services (Gestion Locative, Recouvrement et Contentieux, Accompagnement social) qui représentent 50 collaborateurs. Ce poste consiste à concevoir, piloter, déployer et évaluer les politiques tournées vers le client, quil sagisse du demandeur ou du locataire, ainsi que les dispositifs daccompagnement associés. Il sagit dinscrire laction dans une logique de qualité de service, de performance et damélioration continue, au service des publics accompagnés. Vous garantissez le bon fonctionnement des activités dans le respect du cadre procédural et réglementaire applicable au logement social. Vous conjuguez exigence de gestion, performance économique et fidélité à la mission dintérêt général et à lutilité sociale de lOrganisme. Force de proposition, vous accompagnez lévolution des pratiques professionnelles, notamment à travers la digitalisation et linnovation. Vous représentez la société auprès des collectivités partenaires et des instances locales, en contribuant à la qualité du dialogue territorial et institutionnel. Vous mettez en place des outils de pilotage, de suivi et de contrôle permettant de mesurer lactivité, dobjectiver les résultats et de rendre compte de façon fiable à la hiérarchie et au Comité de Direction. Vous animez une équipe de cadres et de Responsables de Services dans un mode de management participatif, collaboratif et engageant, afin de favoriser ladhésion et la dynamique collective. En tant que membre du Comité de Direction, vous contribuez activement à la définition des orientations stratégiques en matière de politique clientèle, de politiques sociales et de politique qualité. Vous adoptez une posture résolument transverse, en travaillant en synergie avec les autres directions et en les associant aux projets portés par votre périmètre. Dotée dune vision globale, vous vous inscrivez dans une logique de coopération, de cohérence et de performance collective au sein du Comité de Direction. Profil recherché : De formation supérieure (Bac+5, Master, immobilier, Droit, Ecole de Commerce…) vous avez une excellente maîtrise de la réglementation et de lenvironnement institutionnel du logement social (expérience impérative dau moins 10 années chez un bailleur social à un poste de direction (idéalement CODIR) avec management dune équipe de gestion locative). Esprit de synthèse, grandes capacités de négociation, appétence pour les chiffres (bilan, reporting, KPI, gestion de données). Vous possédez dexcellentes aptitudes relationnelles et de communication, facilitant la coopération transversale avec les services internes et les partenaires externes. Vous avez à cœur de garantir une qualité de service exemplaire auprès des locataires comme des interlocuteurs institutionnels. Votre esprit déquipe, votre sens des priorités et votre engagement dans la mission sociale de lentreprise feront la différence.
Contrat et rémunération
* Type de contrat : CDI.
* Salaire : 70 000 – 90 000 € brut annuel.
Expérience
* Minimum 7 ans de responsabilité (idéalement CODIR) dans un bailleur social, avec management d’une équipe de gestion locative.
Informations complémentaires
* Secteur d’activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion.
Employeur
Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse et l’approche directe de profils du secteur du logement social.
J-18808-Ljbffr
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