Le CSS France (Support et Service Client) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers d'une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits, opérations de rénovation mi-vie…).
Au sein de l'entité, vous apportez votre soutien aux activités liées aux ventes de Rafale à l'export pour ce qui concerne les prestations logistiques associées aux Lance-Missiles et Boitiers d'Interface.
Pilotage contrats de soutien exports
- Participer à la réunion de lancement des travaux couvrant les différentes activités (soutien logistique, documentation, formation, rechanges et outillages, assistance technique, etc).
- Établir le plan de management détaillé des prestations logistiques (contenu, plan de développement, livrables, planning, etc).
- Assurer la cohérence des fournitures pour l'ensemble des produits.
- Piloter les actions des intervenants internes/externes pour aboutir à la livraison des prestations de son périmètre dans le respect des coûts et délais.
- Définir et dimensionner les rechanges et outillages conformément à la politique de soutien vendue avec le support de autres chefs de projets logistique (bancs d'essais, etc).
- Piloter le développement des nouveaux outillages, identifier les améliorations à apporter aux outillages existants en intégrant les retours d‘expérience clients et productions.
- Supporter les chefs de projet logistique Rafale Export dans leurs reportings client : avancement des prestations logistiques, présentation et justification des évolutions des fournitures (rechanges/outillages…).
- Préparer et participer aux acceptations client.
Activités transverses
En sus des activités décrites ci-dessus, des responsabilités transverses seront confiées :
- Pilotage de la sous-traitance interne.
- Mise en place de la navigabilité en vue d’une certification en janvier 2026. Pilotage du process en lien avec la réseau navigabilité mis en place.
- Établir les cahiers des charges des fournisseurs (internes et externes) relatifs aux prestations logistiques et participe à la mise en place des contrats MCO (Maintien en conditions opérationnelles) fournisseurs.
- Organiser et participer aux réunions périodiques avec les coopérants/fournisseurs: avancement des prestations logistiques, recalage des plannings.
- Soutenir l'équipe RAO (Réponse à appels d'offres) en réalisant des devis complexes.
Des déplacements de courte durée en France et/ou export sont à prévoir.
Ingénieur généraliste ou équivalent, vous justifiez d'une expérience supérieure à 5 ans dans le domaine du support client. Vous êtes à l'aise en anglais, sur la partie orale comme sur la partie écrite.
Vous êtes :
- Autonome et doté d'un bon esprit d’initiative,
- Reconnu pour votre capacité de synthèse,
- Apprécié pour votre bon sens relationnel : vous savez fédérer et piloter une activité aux multiples interfaces.
- La gestion de nombreuses interfaces en interne et en externe.
- Environnement national et international.
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