Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients par téléphone et garantissez un traitement professionnel de leurs demandes et réclamations.
Vos missions principales :
* Répondre aux appels entrants : accueil téléphonique, identification des besoins et qualification de la demande
* Prendre en charge les réclamations clients : collecte des informations, analyse de la situation et ouverture des dossiers
* Traiter les réclamations : recherche de solutions adaptées, coordination avec les services concernés et suivi des actions
* Informer et conseiller le client : apporter des réponses claires, pédagogiques et conformes aux procédures internes
* Assurer le suivi administratif : saisie des échanges dans les outils, mise à jour des dossiers et reporting de l'activité
* Contribuer à l’amélioration continue : remonter les dysfonctionnements récurrents et proposer des pistes d’amélioration
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