Au sein d'un centre d'appel, vos missions seront les suivantes :
- Manager, fédérer, animer les superviseurs dans le cadre des objectifs fixés
- Fournir un soutien opérationnel et managérial constant auprès de son équipe d'encadrement
- Animer des réunions d'équipes et assurer un reporting de qualité au Responsable de production
- Piloter et contrôler les KPI conjointement avec le responsable de production
- Rendre compte au Responsable de production France du capacitaire des comptes
- Assurer un bon dimensionnement de ses activités conjointement avec le responsable de production
- Analyser, préconiser et suivre la mise en place d'actions correctives
- Participer aux projets d'amélioration pour le développement et l'optimisation des comptes
- Concevoir et suivre l'animation des challenges, évènements de son plateau
- Assister aux réunions clients DO
- Assurer l'organisation et la coordination lors des visites Client
- Préparer des supports de qualité (rédactionnel et pertinence) pour les différentes instances avec le partenaire.
- Être le relais terrain du pôle RH pour la gestion des documents contractuels et administratifs (contrat de travail, lettre de fin de mission, sanctions, demande de congés, valider la période d'essai.)
- Contribuer au maintien de la politique sociale du site
- Maîtriser le mécanisme du modèle économique
Contrat proposé : CDI avec période d'essai renouvelable ou CDD de 12 mois
Salaire brut + variable semestriel
38h hebdo (RTT)
Tickets restaurant + Mutuelle
Experience: 1 An(s) - en centre d'appel minimum
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Animer, coordonner une équipe,Définir des besoins en développement des compétences,Utiliser les outils bureautiques,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Relayer de l'information
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
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