Nous recherchons aujourd’hui un(e) Client Care Specialist bilingue (Français/Anglais) pour rejoindre l’un de nos clients, un acteur majeur du SaaS B2B.
Vous intégrerez le pôle Customer Care, actuellement composé de 3 spécialistes et managé par un Head of Care.
Votre mission :Vous serez le garant de la satisfaction client en accompagnant leurs utilisateurs francophones et internationaux dans l’usage quotidien ded solutions mobiles et web. Votre rôle allie support technique, pédagogie et création de contenus pour offrir une expérience utilisateur premium.
Vos principales responsabilités :
* Accompagnement & Support technique : Répondre aux demandes (tickets, mail, téléphone), diagnostiquer les anomalies et apporter des solutions personnalisées avec diplomatie et empathie.
* Création de contenu multimédia : Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques innovants (tutoriels vidéo, guides interactifs, scripts) pour faciliter ladoption des fonctionnalités.
* Expertise Produit & Qualité : Réaliser les tests produits, reproduire les bugs identifiés et assurer la remontée d’anomalies auprès du service technique.
* Amélioration continue : Faire remonter les feedbacks clients vers léquipe Produit et participer à loptimisation des processus de support internes.
* Formation : Assurer la formation interne et externe sur les spécificités techniques et les nouveautés de la solution.
Profil recherché :
* Expérience : Minimum 2 ans en support client dans l’univers SaaS.
* Langues : Maîtrise parfaite du Français et de l’Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
* Compétences techniques : Aisance avec la logique de paramétrage, les outils bureautiques (Excel) et les solutions de création de contenu (type Loom, Notion).
* Savoir-être : Rigueur, autonomie et excellente gestion du stress. Vous avez une approche pédagogique naturelle et savez simplifier des discours techniques complexes.
* Sens du service : Capacité à instaurer un climat de confiance et à prioriser les urgences avec discernement.
Package :
* Type de contrat : CDI (35h).
* Salaire : 32-34 K€ selon profil.
* Rythme : Hybride avec 3 jours de télétravail par semaine.
Si vous souhaitez mettre votre sens du service et votre appétence technique au profit dune structure solide à taille humaine, ce poste est fait pour vous.
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