Assistant(e) de Direction / Chef(fe) de Réception en CDI, 39H, expérimenté(e), véritable relais de la direction et garant(e) de la qualité d'accueil et du respect des standards ibis. ? Vos missions clésEn lien direct avec la direction, vous assurez la gestion et l'optimisation des services réception & hébergement : 1. Opérations et qualité Accor:- Application stricte des standards ibis & ALLSAFE en matière d'accueil, sécurité et hygiène.- Gestion complète des parcours client : réservation, check-in/out, facturation, suivi de satisfaction.- Maitrise des procédures jours et Night Audit, de la clôture et du contrôle de caisse.- Suivi des KPI Accor : RPS, NPS, RevPAR, taux d'occupation. 2. Management d'équipe- Encadrement, motivation et formation de l'équipe réception.- Élaboration des plannings, suivi des temps de travail et polyvalence des équipes.- Veille au respect de la qualité de service ibis : sourire, disponibilité, efficacité. 3. Commercial & Revenue Management- Utilisation quotidienne de TARS, Resaweb et Fastcom pour la gestion et l'optimisation des canaux de distribution.- Suivi des groupes et séminaires (devis, allotements, rooming-lists).- Optimisation du taux d'occupation et du CA chambres en lien avec la direction. 4. Polyvalence restauration- Supervision du service petit-déjeuner ibis (buffet, standards qualité, hygiène HACCP).- Appui au restaurant de l'hôtel (coordination équipes, gestion flux clients, aide au service).- Service au bar (gestion des commandes, du stock, des remontées de cave) ? Pourquoi nous rejoindre ? Des hôtels à taille humaine (70 et 77 chambres, restaurant & bar), offrant proximité et polyvalence.L'appui et les outils d'un grand groupe international (Accor).De vraies perspectives d'évolution au sein du réseau ibis / Accor.
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