Chargé(e) de middle office client (h/f)

LE POSTE :


Pour l'un de nos clients, une banque internationale située à Esch Belval, Sofitex Talent recherche pour un démarrage dès que possible un(e):

Chargé(e) de Middle Office Client (H/F)

Mission principale:

Le/la Chargé(e) de Middle Office contribue au renforcement de la relation opérationnelle client au travers de la gestion des demandes client en transversal pour la chaîne de valeur clearing, settlement et cash. Il/Elle est l'interface privilégiée entre les clients externes et internes.

Ses principales missions consistent en :

* Apporter un service différencié pour le client;

* Renforcer la relation opérationnelle avec le client;

* Être le point d'entrée des prestataires externes et des clients concernant tout type de suspens sur leurs comptes;

* Monitorer la bonne exécution des instructions de transferts de titres, cash et mutual funds.

Tâches et responsabilités :

Gestion des demandes client

* Prendre en charge toutes les demandes clients y compris toutes questions relatives aux écarts post-marché détectés sur leurs comptes ;

* Enregistrer les demandes dans l'outil de suivi (My cases) ;

* Apporter une réponse immédiate au client ;

* Identifier et résoudre les problèmes opérationnels liés aux transactions clients, en collaborant étroitement avec les équipes concernées pour garantir une résolution rapide et efficace ;

* Suivre la résolution de la demande, prendre en charge les investigations et assurer un feedback au client.

Animation de la relation client

* Préparer les revues clients : analyser les indicateurs, revue de l'organisation opérationnelle du client ;

* Participer aux rendez-vous clients ;

* Produire des indicateurs clients.

Service au hub cash, settlement, forex et Client service manager

* Participer aux réunions de suivi des points opérationnels ;

* Diffuser et communiquer de l'information sur l'activité opérationnelle du client.

Service aux valorisateurs et aux clients sur les écarts de portefeuille

* Analyser, suivre et résoudre des écarts détectés par les valorisateurs auprès des clients et des services ;

* Analyser les problématiques du valorisateur concernant les reportings et portefeuille dépositaire et trouver des solutions adaptées.

Etre le point d'entrée du contrôle dépositaire

* Analyser toute problématique concernant les portefeuilles dépositaires de nos clients et apporter son support et expertise.

Suivre les transactions clients

* Assurer le suivi quotidien des transactions clients : suivi et contrôle du traitement et dénouements.

Accompagner les clients dans l'utilisation de nos outils

* Contribuer aux travaux d'amélioration continue

Dans le cadre de ses fonctions, le/la Chargé(e) de Middle Office Client peut être amené(e) à travailler en horaire décalé (Night Shift) pour répondre aux besoins spécifiques sur le marché US de certains clients et à exécuter les tâches opérationnelles associées.



PROFIL RECHERCHÉ :


Compétences opérationnelles

* Français et anglais au niveau avancé

* Connaissance des produits financiers (titres et ou marché)

* Capacité à analyser les différents sujets autour du client (escalade, suspens, indicateurs) et à restituer à l'écrit

* Sensibilité aux risques

* Connaissance globales des activités de la Banque dépositaire

* Connaissance de l'environnement réglémentaire

Compétences comportementales

* Bonne aisance orale avec le client en français et en anglais, capacité d'animation de réunion

* Autonomie importante sur la gestion quotidienne de la relation clientèle et de la priorisation des traitements en fonction des risques

* Organisation et coordination

* Rigueur et fiabilité

Mission intérim de 1 mois avec prolongation possible. Salaire: 3850€ + pro rata 13eme mois + Tickets restaurants


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