IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie.
Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.
Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l'énergie et de l'eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d'énergie sur quatre volets :
- le conseil métier
- lintégration de SI Clientèle,
- le développement d'applications sur mesure
- l'externalisation de processus métier
Nous avons su nous entourer des solutions leaders sur leur segment de marché et sommes aujourd'hui sans conteste un acteur incontournable du secteur de l'Energie et des Utilities. Pour un grand compte du secteur Energy & Utilities, dans le cadre du programme de gestion de la relation client et de la gestion client, nous recherchons un consultant support applicatif pour le centre de Services aux utilisateurs qui assure le support de niveau 2 aux utilisateurs.
Les responsabilités du consultant support applicatif sont de :
- Prendre en compte et résoudre les demandes utilisateurs : gestion des paramétrages fonctionnels de la solution, des habilitations et administration des données métiers, évolution des paramétrages
- Analyser et instruire les demandes
- Suivre son portefeuille de ticket en autonomie et dans le respect des délais de traitement impartis (SLA)
- S'assurer de la qualité du service rendu, et de la satisfaction des utilisateurs : Vérifier la bonne implémentation des données, Assurer la communication auprès du métier du bon déroulement du planning, impacts et contournements éventuels en cas de retard
- Veiller au respect des processus en vigueur
- Participer à l'amélioration continue des services rendus : amélioration des templates (Excel et SQL), mise à jour des demandes de services, création de documents (Modes opératoires opérateurs et utilisateurs) pour permettre une bonne utilisation des templates et demande (utilisateurs) et un bon traitement des demandes uniformisé (opérateurs), participer à la création et mise en production de nouvelles demandes
- Participer à la réalisation des objectifs fixés à l'équipe
- Rendre compte de son activité et des services réalisés
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