Responsable processus incident & problem management h/f

NOUS CONNAITRE ! La Direction Information System & Risks IT (ISR) a pour objectif de doter Crédit agricole CIB de la meilleure Plateforme IT pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de dans les années futures. Rejoignez la Direction ISR / Global IT (GIT), responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque de Financement et d'investissement ! A la pointe de l'innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international. En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités. La Direction des Systèmes d'information, « Global IT », recherche un(e) : - Responsable processus Incident & Problem Management H/F - Basé à Montrouge (92) - VOTRE EQUIPE Vous rejoindrez le Digital Excellence Center (DEC), département transverse qui met à disposition des expertises, des services et des produits digitaux à destination de l'IT CACIB et de certains métiers de la banque et du Groupe. DEC délivre des assets variés (IA, RPA, solutions data, sites internet/intranet etc), des offres spécialisées dans l'expérience développeur ou dans la prise en main de solutions IT et ce tout en encourageant l'innovation IT dans les équipes. DEC assure par ailleurs le pilotage global de l'IT pour le compte de la Direction de GIT. VOS MISSIONS En tant que Membre de l'équipe Global Control Tower vous aurez la responsabilité des missions suivantes : Organisation et animation des activités de reporting transverse pour l'IT CACIB sur les sujets de Run Maintien à niveau des process incident et problem management pour l'IT CACIB Evolution/mise à disposition des outils supportant les besoins opérationnels et de reporting induits par les points précédents Formation des équipes DEC en particulier et IT CACIB en général aux process et bonnes pratiques des activités de Run Représentation et animation des équipes DEC autour des sujets de Run Point d'entrée pour les sujets de Run pour DEC en particulier et l'IT CACIB en général Expériences accomplies dans le domaine de l'ITSM et principalement concernant l'Incident et le Problem management sur un plan opérationnel Ecole d'ingénieur, université Spécialisation : Systèmes d'information