Premier(e) de réception

Description du poste

Dans le cadre de son développement de notre équipes, nous recherchons un(e) Premier(e) de Réception. Véritable pilier de l’équipe front office, vous assurez le bon fonctionnement de la réception et veillez à offrir une expérience client irréprochable.

Profil recherché

1. Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef de réception adjoint(e) ou Premier(e) de réception
2. Excellente présentation et sens du service client
3. Leadership, organisation et réactivité
4. Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un plus)
5. Connaissance des outils informatiques hôteliers (PMS FOLS)

Nous offrons

6. Intégration au sein du groupe Accor et ses opportunités d’évolution
7. Environnement de travail dynamique et international
8. Avantages groupe (tarifs préférentiels, formations, etc.)
9. Rémunération selon profil et expérience

Qualifications

Vos missions

10. Superviser et coordonner l’équipe de réception
11. Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients
12. Gérer les arrivées, départs et réservations
13. Garantir la qualité du service et le respect des standards du groupe Accor
14. Former, accompagner et motiver les réceptionnistes
15. Gérer les litiges clients avec professionnalisme
16. Participer à l’optimisation du chiffre d’affaires (upselling, ventes additionnelles)

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.