Publiée le 14 juin
Mission du poste
Sous la responsabilité du Manager Expérience Clients, vos missions seront :
Accueillir et prend en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentesÉtablir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace ServicesSensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gérer la relation client en cas de litige ou réclamations (retour produit, problème SAV…)Organiser les sessions de phoningGarantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clientsVous allez vivre chez NOUS :
La relation proximité avec les clients professionnelsUn esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipesUn quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challengesUn métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement fraisUn process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection
