Dans un environnement exigeant, vous intervenez auprès d?utilisateurs VIP (direction, cadres dirigeants) afin de garantir un support informatique de haute qualité, réactif et personnalisé.
Environnement premium
Contact direct avec des interlocuteurs stratégiques
Missions variées et à forte valeur ajoutée
Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs VIP
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau (N1/N2)
Prendre en charge les demandes avec un haut niveau de priorité et de confidentialité
Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, Mac, smartphones, tablettes)
Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
Assurer le suivi des incidents via un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)
Accompagner les utilisateurs dans l?usage des outils IT (pédagogie, conseil)
Préparer et déployer les équipements informatiques
Gérer et maintenir le parc informatique VIP
Participer à des projets IT (migration, déploiement, amélioration continue)
Profil candidat:
Expérience significative en support VIP ou environnement exigeant
Bonne présentation et posture professionnelle
Autonomie et réactivité
Esprit d?équipe
Excellente maîtrise du support utilisateurs (N1/N2)
Capacité à diagnostiquer rapidement et efficacement
Sens du service et orientation utilisateur très développés
Bonne gestion du stress et des priorités
Discrétion et respect de la confidentialité
Très bon relationnel et communication
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