Technicien support utilisateurs n1 – f/h

Posté le :23 avril 2026

Type de poste : CDI

Discipline : Support utilisateurs

Éducation : Bac +5

Langue(s) : Français

Rémunération : 25 000 € – 27 000 €

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recrute un Technicien Support Utilisateurs N1 – F/H pour intervenir en mission chez l’un de ses clients du secteur de l’assurance.

Vous évoluerez dans un environnement Microsoft structuré, orienté qualité de service et bonnes pratiques ITSM, au contact direct des utilisateurs.

Vos missions

Support utilisateurs & résolution d'incidents

1. Prendre en charge les demandes via tous les canaux (téléphone, portail, mail) et assurer le premier diagnostic
2. Résoudre les incidents postes de travail, messagerie, réseau et applications métier
3. Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et garantir une expérience de service fluide

Administration & exploitation

4. Administrer au quotidien l'environnement Microsoft 365, Entra ID, Exchange et Active Directory
5. Déployer et configurer les postes Windows 11 via Intune
6. Gérer le parc mobile (iOS) et les salles de visioconférence MTR

Gestion du parc & ITSM

7. Tenir à jour l'inventaire et piloter le cycle de vie du matériel (préparation, déploiement, retour, réforme)
8. Assurer la qualité des tickets et le respect des SLA dans une logique d'amélioration continue
9. Enrichir la base de connaissances et escalader efficacement vers les niveaux N2/N3

Technical skills

10. Expérience confirmée en support utilisateurs N1 dans un environnement Microsoft
11. Maîtrise de l'administration des postes Windows 11 et de la gestion MDM via Intune
12. Bonne connaissance de l'écosystème Microsoft 365 : Teams, OneDrive, Office, Entra ID, Exchange
13. Capacité à intervenir en support N1 : analyse de logs, résolution d'incidents, escalade
14. Gestion des terminaux iOS via Intune (enrôlement, conformité, applications)
15. Maîtrise d'un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
16. Une expérience sur les environnements MTR et la gestion de parc est appréciée

Soft skills

17. Rigueur et sens de l'organisation
18. Esprit d'analyse et de synthèse
19. Bon relationnel, sens du service et pédagogie
20. Autonomie et proactivité
21. Capacité d'adaptation dans des environnements variés

Pourquoi rejoindre Experis ?

Rejoindre Experis, c’est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d’évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

NOS AVANTAGES

22. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
23. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
24. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
25. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
26. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
27. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
28. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
29. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
30. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
31. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
32. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
33. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
34. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
35. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
36. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.