Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun.
Au sein de l'établissement TER Centre Val de Loire, La Direction Déléguée des Opérations (DDO) coordonne toute la chaine de production des trains et de services. L'une de ses entités, le Centre Opérationnel de Proximités (COP), a pour rôle de suivre en temps réel le plan de transport, de gérer les aléas, d'assurer l'information voyageurs et d'organiser la charge clients.
Vos missions
- Informer les voyageurs :
- Collecter et analyser les éléments du plan de transport,
- Diffuser l'information aux voyageurs sur les outils en langage client
- Assurer la transmission de l'information vers le personnel et les services concernés
- Boucler et assurer une veille sur l'information opérationnelle diffusée aux clients sur le plan de transport en situation normale et perturbée (cohérence entre les outils)
- S'assurer de l'état de fonctionnement des outils d'informations et déclencher les opérations de maintenance nécessaires
- Prise en charge de la clientèle :
- Evaluer le nombre de clients à prendre en charge et adapter le mode de prise en charge selon le contexte.
- Commander les moyens de substitution éventuels (car, taxi) et en assurer la coordination avec les agents en gare.
- Organiser l'avitaillement et/ou l'hébergement des clients
- S'assurer de la cohérence des mesures en concertation avec les autres entités concernées (CNO, autres régions.)
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un BAC+2 minimum avec une première expérience en relation client.
Nous recherchons des personnes motivées, faisant preuve d'autonomie et d'un sens du collectif pour agir de manière constructive avec l'ensemble des salariés de l'entreprise et des clients.
Vous avez une bonne capacité à gérer les situations stressantes et êtes capable de prendre du recul face aux différentes situations que vous aurez à gérer.
Vous avez une bonne aptitude rédactionnelle pour rédiger les messages à destination des voyageurs.Travail en open space /plateau opérationnel
Experience: 1 An(s)
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Normes rédactionnelles,Créer une documentation technique,Organiser une opération logistique de transport,Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Piloter une activité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
SNCF rapproche les personnes et les biens, et facilite, au quotidien, la vie de nos clients. Chaque jour, 5 millions de personnes voyagent à bord de près de 15 000 trains à travers la France.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.