Situé à Boulogne-Billancourt, l'hôpital Ambroise-Paré est l'un des premiers centres d'urgence des Hauts-de-Seine (adultes/enfants). Il dispose d'une expertise reconnue dans le domaine cardiovasculaire, en gériatrie et en imagerie, ainsi qu'en chirurgie (orthopédie, digestif, vasculaire...). Il assure aussi une prise en charge de recours en cancérologie (dermatologie, pneumologie, cancers digestifs). Il est engagé dans un projet de transformation pour accueillir les activités de Raymond Poincaré.
Accompagner le chargé de relations avec les usagers dans le recueil et le traitement de l'écoute patient
Interlocuteur des usagers et des services concernant les plaintes et les réclamations
Accueil physique et téléphonique des usagers et accompagnants pour le recueil des réclamations
Traitement des plaintes et réclamations formulées par les usagers, en liaison avec la CDU, la direction, la Direction des Affaires Juridiques, les médiateurs médicaux et non médicaux :
- Préparation des courriers de réponse en lien avec les services
- Gestion des demandes indemnitaires en lien avec économat ou DAJ
- Participation au traitement des dossiers de précontentieux et contentieux en lien avec la DAJ
- Suivi et exploitation des tableaux de bord
Recueil et exploitation de l'Expérience Patient
Préparation des supports d'exploitation des questionnaires de satisfaction E SATIS
Appui à la mise en place de recueils de la satisfaction
Participation aux recueils d'expérience au lit du patient
Animation de la démarche droit des usagers
Participation à l'animation de réunions avec les RU, services de soins
Organisation d'actions d'information et événements relatifs aux Droits des patients
Mise à jour des vitrines d'information sur les droits des patients
Organisation et animation de la CDU avec le président et les RU
Rédaction des comptes rendus de la CDU
Participation à la rédaction du rapport d'activité annuel ARS en lien avec la CDU et les RU
Suivi du projet des usagers
Profil souhaité :
- Etudiant en master 1 ou 2, Droit de la santé /Assistance juridique
Durée du stage :
- 3 à 6 mois
Connaissances particulières :
- Connaissances en droit hospitalier, en droit de la santé et de la démocratie en santé
- Capacité à prévenir les conflits
- Aisance relationnelle et qualité rédactionnelle
- Conception et exploitation d'enquêtes
- Conception, pilotage et évaluation de projet
- Rédaction des notes et de comptes rendus
- Maîtrise de Word, Excel, Internet
Qualités professionnelles requises :
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
- Capacité d'écoute
- Diplomatie, tact
- Sens de l'organisation
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