Téléconseiller / conseiller téléphonique (h/f)

Entreprise

Vous avez le sens du service public, l’envie d’aider, d’écouter, d’accompagner ? Vous aimez répondre, expliquer, solutionner, tout en garantissant une qualité de service irréprochable ? Rejoignez la Mutualité Sociale Agricole Nord–Pas de Calais !



?La MSA Nord–Pas de Calais : qui sommes‑nous ?

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est le deuxième régime de protection sociale en France et le seul organisme qui gère, pour un même public, l’ensemble des prestations sociales de base :

* Santé,
* Famille,
* Retraite,
* Cotisations des exploitants et employeurs agricoles.

En résumé, la Mutualité Sociale Agricole c’est :

* un interlocuteur unique pour toutes les démarches sociales,
* des équipes engagées pour un service public moderne, humain et accessible,
* un modèle social fondé sur la solidarité, l’écoute et la proximité.

Rejoindre la MSA, c’est intégrer une structure qui place la relation adhérents au cœur de son action, avec un fort sens du collectif.

?Le centre de contact – plateforme téléphonique



Vous intégrerez la plateforme téléphonique du service Relations Adhérents.
Cette équipe garantit un accueil de qualité à distance, en assurant la réponse aux questions, l’accompagnement aux démarches et la promotion des services numériques de la MSA.

Le centre de contacts est un lieu d’échanges, d’entraide et de coopération entre collègues, où chaque appel contribue à améliorer le service rendu aux populations agricoles.


Poste

?Vos missions principales



En tant que Téléconseiller(e), vous êtes au cœur de la relation avec les adhérents. Vos missions s’articulent autour de :


? Accueil téléphonique et traitement des demandes : prendre en charge les appels entrants et les mails des assurés, garantir la traçabilité de chaque contact dans les outils dédiés, respecter les procédures, les délais et les règles législatives applicables ;


? Information sur l’ensemble des prestations, vous répondez aux questions relatives aux domaines suivants :

* remboursements des soins maladie,
* indemnités journalières,
* prestations familiales et aides au logement,
* prestations précarité et solidarité,
* retraite,
* cotisations des exploitants agricoles, etc.

Une formation sera dispensée afin d’appréhender les différentes législations.


? Promotion des services en ligne : accompagner les assurés dans l’utilisation des services numériques, promouvoir les outils de simplification (espace privé, démarches en ligne…), contribuer à valoriser l’image de la MSA et son ancrage territorial


? Sécurité et confidentialité : respecter les principes du secret professionnel, garantir la confidentialité des données personnelles traitées


Profil recherché

? Profil recherché



Vous êtes la personne idéale pour ce poste si vous avez :

* Une première expérience en relation clientèle / relation usagers
* Une écoute active et un excellent sens du service
* Une aisance relationnelle et une communication fluide, claire, professionnelle
* Une bonne capacité d’analyse, de reformulation et de rédaction
* La capacité d’apprentissage (intégrer les législations Santé, Famille, Retraite et Cotisations)
* De l’adaptabilité, de la coopération et un bon esprit d’équipe
* Le sens des responsabilités et du respect des procédures
* De la discrétion, de la rigueur et le respect strict de la confidentialité

?Conditions d’emploi



CDI : poste de groupe D dans notre convention collective – rémunération : 2060.76 € brut / mois.



Avantages :
✔ Titres restaurants

✔ Prime semestrielle, intéressement

✔ Prime transport 20€ par mois, ou prise en charge à 70% des transports en commun
✔ Horaires flexibles, 5 semaines de congés payés + RTT

✔ Télétravail avec indemnités (sous conditions)
✔ Mutuelle
✔ CSE (réductions, cartes cadeaux, commissions…)

✔Cours de yoga et autres activités proposées



Poste basé à Saint Laurent Blangy, temps plein, du lundi au vendredi.



Pour mieux nous connaitre, retrouvez-nous sur https://recrutement.msa.fr/mieux-nous-connaitre/