Le Responsable Activation 360° Relationnel & Fidélisation conçoit, organise et optimise des campagnes pour renforcer la fidélisation de nos lecteurs et abonnés. Ce poste a pour objectif de maximiser l'engagement et la satisfaction de nos clients grâce à une approche multicanale et personnalisée.
Responsabilités principales
1. Concevoir et piloter la mise en place de scénarios pour développer la proximité et l'engagement des clients envers la marque et les produits de La Voix du Nord.
2. Assurer le pilotage du cycle de vie des abonnés numériques et papier, en collaboration avec la relation clients, l’équipe customer experience, la rédaction et le marketing stratégique, en étant responsable des points de contact entre la marque et les abonnés.
3. Analyser les cohortes, segmenter selon le score d’engagement, identifier les cibles à potentiel, et déployer des campagnes personnalisées pour réactiver les inactifs, prévenir les désabonnements, et ajuster les stratégies en fonction des résultats et retours d’expérience.
4. Concevoir et mettre en place des programmes de fidélisation incluant offres exclusives, récompenses, événements spéciaux et gestion du club abonnés.
5. Piloter l’instance de cadrage 360° des dispositifs digitaux pour diverses opérations commerciales, communication ou éditoriales (objectifs, parcours utilisateurs, leviers).
6. Participer à la coordination des projets liés à la fidélisation, en étant un membre clé de l’équipe.
7. Contribuer à la définition des newsletters, suivre les comités de lecteurs, organiser la communication autour du contenu auprès des abonnés.
8. Suivre le développement des produits et services digitaux pour les abonnés, en collaboration avec l’équipe customer expérience et les autres services digitaux du groupe.
9. Piloter l’atteinte des objectifs des actions en analysant leur efficacité et rentabilité.
Profil recherché
De formation supérieure en Marketing, avec au moins 5 ans d’expérience en campagnes intégrées et fidélisation, doté d’une forte capacité à analyser et interpréter les données pour optimiser les campagnes.
Maîtrise des outils de marketing digital, CRM et analyse de données (Selligent, Qliksense, Airship).
Compétences organisationnelles, excellente communication écrite et orale.
Avantages
Titres restaurant, mutuelle, prime de transport, télétravail.
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