Customer support representative

Customer Support Representative

Au sein de votre équipe #OneTeam

Nous recherchons un Keepbiz customer support representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

Vos principales responsabilités

* Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
* Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
* Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
* Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Dans 6 mois

* Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
* Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

* Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
* Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

X

Compétences requises :

* Vous avez une première expérience réussie en relation client.

* Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.

* Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous

* Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.

* Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.

* Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C'est un +

* Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
* Vous connaissez un CSM (Service Now)
* Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud