Vos missions en quelques mots Code(s) fiche de l’emploi-type SAO : 75IM2171 SAA : 75IM2170 Conditions particulières d’exercice 20 points NBI NBI : OUI Description du poste L’adjoint au chef de la division de l’accompagnement des usagers participe, sous l’autorité du chef de division, à l’animation, au pilotage, à la coordination et l’évaluation de l’ensemble des activités de la division, constituée de 4 sections et 54 agents (5B, 49C). Cette division pilote et met en œuvre les divers canaux d’accompagnement omnicanal proposé aux usagers étrangers résidant à Paris (chabot, gestion intégrée des courriers, accompagnement téléphonique et médiation numérique). La division comprend également une section transversale en charge des relations avec les partenaires institutionnels du pôle (pôle instructions des titres de séjour, consulats, employeurs, services de police, organismes sociaux,…). A ce titre, sous l’autorité du chef de division, l’adjoint(e) au chef de division, organise en proximité les structures composant la division, supervise l’accueil et le service à l’usager en utilisant les différents canaux de contact avec l’usager en s’assurant de la fiabilité et de la qualité des réponses apportées. A cette fin, il veille à coordonner et adapter les modes de communication aux évolutions techniques et technologiques et impulse le développement de l’accompagnement numérique des usagers, parallèlement au déploiement de l’administration numérique des étrangers en France ; - veille à la sécurité juridique des procédures suivies au sein de la division ; - assure la coordinaton net les relations avec les services partenaires ; - prend part au pilotage des projets innovants (maitrise d’ouvrage) de la division et à la mise en œuvre de nouvelles offres de service pour les relations numériques à l’usager. L’adjoint(e) au chef de la division est le référent pour le Chatbot. L’adjoint(e) au chef de la division assure l’intérim du chef de division en son absence. Vos perspectives prévoir une expérience valorisable auprès des services publics recevant des usagers en nombre dans le cadre des orientations interministérielles portant sur l'amélioration continue de la qualité de la relation à l'usager. Durée attendue sur le poste : Contrat 1 an renouvelable. Profil recherché Descriptif du profil recherché Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise- à acquérir Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou physique / niveau maîtrise- à acquérir Avoir des compétences juridiques / niveau maîtrise - requis Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau maîtrise - à acquérir Autre : Savoir-faire Savoir manager / niveau maîtrise - requis Savoir gérer un projet / niveau maîtrise - à acquérir Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis Savoir appliquer la réglementation / niveau maîtrise - requis Savoir-être Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis Éléments de candidature Personnes à contacter MALINGE Camille/ camille.malinge@interieur.gouv.fr/ 01 53 71 31 04 VARANDA Landry/ landry.varanda@interieur.gouv.fr /01 53 71 34 68
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