Au sein de la Direction de la Relation Client B2B, vous rejoignez les équipes Vente et Souscriptions, à l'Administration des Ventes Services ICT, afin de prendre en charge la cellule des renouvellements des contrats de maintenance et des services managés (ADV RENEW) de nos clients ICT. L'équipe, composée de 6 personnes et d'une cellule de sous-traitance, travaille sur un portefeuille de 7000 contrats pour un total annuel de 80M€.
Vos aurez pour principales missions de :
1. Manager l'équipe dont les missions sont de proposer des renouvellements de contrats de maintenance et de services managés à nos clients B2B sur leur périmètre télécom/SI et de gérer les commandes subséquentes dans l'ERP jusqu'à la facturation. Dans ce cadre, vos missions sont d'apporter un soutien métier, process, outils et méthodologique à votre équipe ; d'assurer la montée en compétence des collaborateurs ; conduire les revues annuelles de performance ; faire appliquer les règles de la société en matière RH et Qualité.
2. Avec l'aide d'un chargé d'étude, vous pilotez le portefeuille des contrats afin d'assurer que les propositions de renouvellement soient émises dans les temps. Vous participez à des business reviews avec les forces commerciales sur les renouvellements des contrats afin d'identifier les risques potentiels et mettre en place des plans d'actions. Vous êtes également amené à faire des business reviews avec les constructeurs/éditeurs/distributeurs principaux, notamment en période de clôtures.
3. Vous êtes le garant de l'efficience des processus, procédures et outils utilisés au sein du service et vous veillez à les adapter aux évolutions éventuelles de nos partenaires technologiques et de SFR.
4. Vous mettez en place, animez ou participez à des plans d'actions en coordination avec d'autres services (ADV au sens large, DSI, DAF, Support Technique, Commerce ...) afin d'améliorer sur la durée la performance et la productivité de votre service.
5. Dans une optique d'amélioration continue, vous veillez à améliorer les outils dans le but d'automatiser des tâches et de gagner en temps et en qualité.
6. Vous intervenez en support auprès des services internes et externes pour toutes questions relatives aux contrats de maintenance.
Profil :
De formation BAC+2 ou équivalent, idéalement en Gestion Administrative et Commerciale, vous disposez d'une première expérience dans le management d'équipe et avez évolué sur une activité d'Administration des Ventes ou le pilotage d'une activité administrative.
La connaissance des Services ICT serait un plus ou à défaut gestion de clients et fournisseurs.
Les qualités requises pour mener à bien vos missions sont : autonomie, leadership, esprit d'analyse et de synthèse, force de propositions, adaptabilité, un très bon relationnel et le goût de l'opérationnel.
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