Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Nous recherchons un consultant expérimenté en gestion de processus ITIL pour piloter les processus et les changements. Vous avez un profil hybride, alliant vision processus et appétence technique, capable d'évoluer dans des environnements IT complexes (patching, déprovisionnement, gestion du cycle de vie) et de collaborer efficacement avec des équipes techniques.
Pour ceci vos missions sont les suivantes :
- Définir, piloter et améliorer les processus Service Request et Change
- Animer l'écosystème des processus (Process Managers, référents, SMEs)
- Garantir la qualité d'exécution et la conformité des processus
- Suivre et analyser les KPI et indicateurs de performance
- Déployer des plans d'action d'amélioration continue
- Veiller à l'alignement des processus avec les besoins métiers et les évolutions du marché
- Gérer les dérogations et cas d'exception
- Maintenir les supports de formation à jour
- Élaborer les messages clés de communication sur les processus
- Représenter les processus dans les instances de gouvernance et les ateliers transverses
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