Référence CSP: 2024-1750373
Fonction :Assistant-e technico fonctionnel de la Cellule d'Assistance Numérique aux Usagers et Pilotage(CANUP) F/H
Emploi-type : Gestion administrative
Catégorie : B
Corps : Tech
BAP : J
Placé sous l'autorité directe du responsable de la CANUP, l'assistant-e technico-fonctionnel participe au suivi des outils applicatifs.
Dans ce cadre, il/elle assiste les usagers et usagères dans l'utilisation et l'appropriation de ces outils et dans la résolution des incidents rencontrés dans l'utilisation de ceux-ci.
Activités principales :
Assistance fonctionnelle dans l'utilisation des outils applicatifs
Prise en charge des incidents de premier niveau
Évaluation et qualification des incidents signalés
Suivi des résolutions et information aux utilisateurs et utilisatrices
Accompagnement des usagers et usagères dans toutes les phases de mise en place, de paramétrage et d'utilisation des outils applicatifs
Participation aux actions de formation des usagers et usagères
Participation à la conception des supports de formation
Réalisation du paramétrage fonctionnel des correctifs et des évolutions des outils
En charge de la réalisation de jeux de tests à chaque évolution qui le nécessite
Identification des dysfonctionnements et recense les améliorations fonctionnelles
Participation aux projets liés aux outils pris en charge
Rédaction des procédures et paramétrage des offres de formation dans l'outil.
Missions secondaires
Participation à l'organisation et au suivi du déploiement des nouveaux outils applicatifs
Contribution à la gestion de la boîte mail du service
Préparation des réunions
Conduite de projets:Non
Encadrement : Non
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