Responsable support client h/f

La Coopérative U regroupe l'ensemble des activités commerciales et des fonctions supports au service des Magasins U. Ainsi, c'est au sein de la Coopérative que sont gérés les achats des filières alimentaire, textile, bazar et les achats non marchands. La Coopérative U regroupe aussi les fonctions transversales telles que la communication, le merchandising, le marketing, la finance, les relations avec l'environnement institutionnel et professionnel
Vous voulez rejoindre une enseigne où l'adaptabilité et la liberté d'entreprendre se vivent au quotidien, pour être à la hauteur des évolutions du marché ? Vous souhaitez travailler avec des patrons de magasins responsables, qui revendiquent un « commerce autrement », basé sur la proximité avec les fournisseurs locaux et la qualité des relations humaines ? Alors devenez Responsable Support Client au sein de la Direction Développement Commercial de notre site de Vendargues (34).

Au sein de l'équipe support client et sous la responsabilité du Responsable d'Activité, vous managez une équipe de Gestionnaire Support Client pour contribuer à l'accompagnement des magasins dans leurs problématiques d'outils informatiques et de gestion commerciale.

Proche de vos collaborateurs, vous managez une équipe opérationnelle de 7 personnes. Vous déployez auprès d'elle une culture de l'excellence en contribuant à l'amélioration continue du service.

Vous pilotez l'activité en suivant et en contrôlant les résultats et vous identifiez les axes d'amélioration (bonnes pratiques, formations, guides, évolutions informatiques).

Vous êtes le garant du niveau de service rendu par l'entité en vous assurant du traitement des urgences et du respect des processus métier.

Vous contribuez aux projets de l'entreprise en participant notamment à la construction et au recettage des outils mais en partageant également vos sujets avec vos homologues des autres établissements.